Kako klijent može rezervisati bez poziva?

Između dvije usluge pogledate telefon. Jedna osoba pita za slobodan termin, druga želi pomjeriti dolazak, a trećoj tek trebate poslati cijenu. Nijedna poruka nije komplikovana sama za sebe. Ipak, kada ih se skupi dovoljno, dogovaranje počinje zauzimati dobar dio dana.

Online rezervacije ne zamjenjuju Vaš odnos s klijentima. One preuzimaju dio ponavljajućih pitanja: šta nudite, koliko usluga traje i kada se može doći.

Počnite od ponude koju je lako razumjeti

Klijentu je lakše izabrati kada svaka usluga ima jasan naziv, trajanje i cijenu. Umjesto internih skraćenica koristite riječi kojima ljudi već opisuju ono što traže. Kratak opis može objasniti šta usluga uključuje i treba li nešto pripremiti prije dolaska.

• Imenujte uslugu tako da je klijent odmah prepozna.
• Provjerite trajanje, cijenu i zaposlene koji je mogu pružiti.
• Postavite radno vrijeme i označite periode u kojima niste dostupni.

Jedan link umjesto dugog dopisivanja

Kada je raspored spreman, link za rezervacije postavite na web stranicu, u opis profila ili ga pošaljite u poruci. Ne morate svaki put ponovo pisati listu slobodnih termina.

Klijent bira uslugu i vrijeme, a zatim nastavlja kroz prijavu ili registraciju. Njegov odabir ostaje sačuvan tokom tog koraka. Dostupnost se provjerava pri konačnoj potvrdi, zato sam izbor termina još nije završena rezervacija.

Manje dogovaranja ne znači manje pažnje. Znači više pažnje za osobu koja je već kod Vas.

Ostavite prostor za lični kontakt

Neko će i dalje željeti nazvati, pitati za savjet ili opisati posebnu situaciju. To je sasvim u redu. Online rezervaciju predstavite kao dodatni, jednostavniji izbor, a ne kao prepreku razgovoru.

Za početak odaberite nekoliko usluga koje klijenti često traže. Prođite rezervaciju kao da ste novi klijent i provjerite jesu li nazivi, cijene i raspored dovoljno jasni. Tek onda podijelite link.

Pogledajte kako aioness.com povezuje usluge i raspored.